Cila është zyra e përparme
Zyra e përparme, përcjell dhe përgjithësisht administron shumicën e rrjedhave të informacionit hyrës dhe dalës. Pika e parë e referencës për klientin kur ai hyn në një kompani. Prandaj, roli i zyrës së përparme është thelbësore në përcaktimin e suksesit. Pronarët e kompanive nuk janë gjithmonë të vetëdijshëm për këtë rëndësi. Jo gjithmonë stafi që kryeson atë është i vetëdijshëm për rëndësinë e rolit që luan dhe ka aftësitë e duhura
Funksionet e filtrit dhe transferimet
Zyra e përparme gjithashtu kryen një funksion të rëndësishëm filtri: Këshillohet që të hetoni se çfarë lloj problemi dëshironi të zgjidhni, dhe jo vetëm ta transferoni atë tek personi i duhur
Këshillohet, për aq sa klienti e lejon, të hetojë se çfarë lloj problemi ai dëshiron të zgjidhë. Gjithmonë duhet të kujtojmë se një nga nevojat parësore të klientit ose konsulentit është të ndjehemi të siguruar, të ndjehemi në duart e duhura dhe këtë ndjenjë që duhet ta konfirmojmë në mënyrë sistematike dhe me qëndrueshmëri, gjithashtu dhe mbi të gjitha në detaje.
Menaxhimi i ekuilibrit dhe konflikteve
Nuk është e pazakontë të përballesh me një situatë që është e vështirë t'i atribuosh qëndrimet e klientëve. Shtë konstatuar se ka një tarifë me qasje të ndryshme relacionale. Kufiri midis përzemërsisë / konfliktit mund të vij, me hollësi. Prandaj është e qartë se funksioni i kontaktit me klientin është më i vështirë sesa puna e thjeshtë administrative e zyrës prapa dhe kërkon përgatitje të duhur psikologjike, për të garantuar gjithmonë një qasje të patëmetë dhe profesionale
