zyra e përparme - www.gs24itltd.uk

Idi na sadržaj

zyra e përparme

Zyra e përparme e IT

Në organizatën e korporatës termi front office (fjalë për fjalë "front office") tregon strukturën e strukturave të një organizate që menaxhojnë bashkëveprimin me klientin. Isshtë kundër zyrës së prapme e cila përkundrazi përfaqëson motorin e biznesit.

Në IT-në e biznesit, zyra e përparme është tërësia e elementeve për konsulencë të jashtme, në pronësi të kompanisë dhe / ose të zbatuara prej saj, të cilat rrotullohen rreth klientit, dhe përmes së cilës ndërmarrja e shërbimit ndërvepron me të, duke siguruar shërbime të veta plotësuese dhe ndihmë që lidhen me te shërbimet parësore, objekti i veprimtarisë së vetë personit, i orientuar posaçërisht në ofertën efikase / efektive të kësaj të fundit.

Për shembull, në një kompani, sektorët e marketingut dhe shitjeve, menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, etj janë pjesë e zyrës së përparme; në një administratë publike, është zyra për marrëdhënie me publikun dhe, më përgjithësisht, sportelet funksionojnë. Një faqe në internet nuk mund të konsiderohet një formë e zyrës së përparme, pasi termi i referohet një zone organizative dhe jo mjetit informatik që i bën shërbimet në dispozicion. Prandaj do të ishte më e saktë t'i referohemi uebfaqes së zyrës së përparme, për shembull në faqen e internetit të zyrës së marrëdhënieve me publikun. Me fjalë të shkurtra

Zyra e përparme e një kompanie kryen veprimtari të ndryshme:

- pritja e klientit: e mirëpritur me mirësjellje dhe mirësi;

- duke dëgjuar të njëjtën gjë: këtu hyn në lojë menaxhimi i marrëdhënieve ndërnjerëzore;

- zbulimi i nevojave: zyra e përparme duhet të jetë në gjendje të kuptojë, në një kohë të shkurtër në dispozicion, nevojën reale të klientit;

- ndihmë për të arritur kënaqësinë e klientit: kuptuar nevojat aktuale, ekziston nevoja për ta drejtuar blerësin përfundimtar në vendin ku ai mund të plotësojë nevojën e tij.

të dish të komunikosh është thelbësore. Shumë shpesh mendojmë se jemi gjithmonë të qartë, ndërsa pjesa dërrmuese e kohës nuk jemi. Shtë detyra e zyrës së përparme që gjithmonë të sigurohet se gjithçka që thuhet është perceptuar saktësisht nga klienti; në këtë mënyrë ne kemi aftësinë të jemi efikas dhe të demonstrojmë aftësinë për të komunikuar në mënyrë efektive
takimi i parë është thelbësor që ky kontakt i parë mund të kuptohet si një telefonatë ose një bisedë që angazhojnë nga njëra anë klientin që bart kërkesat dhe, nga ana tjetër, zyrën e përparme operatorët që pranojnë kërkesën. Zyra e përparme është ndikimi i parë që ka një klient me organizatën; duhet të mirëpresë të gjithë njerëzit që hyjnë në kompani duke i dhënë secilës prej tyre të njëjtën vlerë. Ne të gjithë e dimë se sa i rëndësishëm dhe jetik është një klient për një organizatë, kjo është arsyeja pse zyra e përparme duhet të dijë të mirëpresë çdo blerës që hyn në kompani duke i kushtuar vëmendje të duhur asaj dhe gjithmonë kujtuar se të gjithë klientët janë po aq të rëndësishëm.
Si përfundim mund të themi se zyra e përparme dhe zyra e prapme paraqesin shtyllën kurrizore të një kompanie. Marrëdhënia midis këtyre 2 pjesëve - seksione të zyrës duhet të karakterizohet nga një komunikim i dyanshëm i brendshëm që e bën zyrën e prapme dhe zyrën e përparme me të vërtetë plotësuese. Në lidhje me këtë, është gjithashtu e domosdoshme, brenda një kompanie, të ndërtojë një grup pune kompetent dhe të motivuar në kontakt me përdoruesit, përveç krijimit të një sistemi të drejtpërdrejtë të komunikimit të brendshëm dhe të jashtëm; kjo do të thotë të sigurojë një intervistë të dyanshme në gjendje të lejojë efikasitetin maksimal.Detyrat, funksionet dhe cilësia e punës së operatorit të zyrës së përparme janë të lidhura me nivelin e përgjithshëm të organizimit të zyrave dhe shërbimeve të ndryshme dhe me atë sa e njeh e gjithë ndërmarrja njeh dhe lehtëson punën e pritjes dhe përgjigjes. Nëse ekziston dhe mbështetet një qarkullim informacioni midis zyrës së prapme dhe asaj të përparme, atëherë proceset e pritjes bëhen rezultat i punës së të gjithë organizatës.
Prandaj, cilësia e kontaktit të parë, pritjes telefonike ose bisedës, janë funksione të lidhura ngushtë nga njëra anë me funksionimin e mirë të një kompanie, nga ana tjetër me vlerën që një person i jep rolit të tij, dhe profesionalizmit që posedon zyra e përparme
.
GS24.IT LTD  71 - 75 Shelton Sreet Company  number 11755560  London - WC2H 9JQ -UK  +44 7858 8194 00  info@gs24itltd.uk
Nazad na sadržaj